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酒店宣传很赞,来了一看很糟 退款!市消协发布10个典型案例

编辑:admin 日期:2019-04-07 15:14:31 / 人气:

掌上春城讯日前,昆明市消费者协会发布了一季度的10个典型案例,涉及网购、预付款、车辆、农资、商品质量等方面。以此提醒消费者特别留意类似的消费“陷阱”,以防自身权益受损。
案例1
与宣传图片不一致 网订酒店获退款
消费者王某在携程网支付1280元订购酒店房间,到达酒店后发现酒店环境较差并与宣传图片不一致,要求商家退款未果。昆明市消费者协会阳宗海分会安排专人与消费者及酒店方联系,现场调解后达成一致,由酒店退还消费者订购酒店的房费1280元。
维权小知识:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定:“消费者通过网络交易平台购买商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。”
案例2
新车连续出现故障 消协协助全额退款
消费者任先生?#31471;擼?#31216;其于2018年11月15日在云南某汽车贸易有限公司以151800元的价格购买了一?#37202;?#36710;,行驶500公里时变速箱异响,行驶2500公里时发动机再次出现故障,到该公司报修,该公司售后维修部拆修检测了5天,仍未告知消费者具体故障原因,任先生认为汽车质量有问题,要求商家退款无果后请求消协帮助解决。
盘龙区消协青?#21697;?#20250;接到?#31471;?#21518;,安排工作人员?#31995;?#29616;场了解情况,消费者?#31471;?#24773;况属实,经工作人员在近一个月的时间里多次与商家沟通,商家最终回复同意全额退款151800元给消费者。
维权小知识:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务?#29615;?#21512;质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定:“在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货?#28023;?#20108;)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算。”
案例3
消费者买到假烟 商家面临处罚
郗先生?#31471;?#31216;,其在晋宁某便利店购买10条香烟,回家后怀疑是假烟,遂?#31471;?#33267;晋宁区消费者协会,请求予以协调解决,退?#26500;?#28895;款。晋宁区消协接?#31471;?#21518;,立即请烟草专卖主管部门对郗先生所购的10条烟进行鉴定,经烟草专卖局工作人员辨识,郗先生所购10条烟确为假烟。经营者退还消费者烟款860元。对于该店销售假烟的行为,晋宁区消协将其转到烟草专卖?#20540;?#26597;处理。
维权小知识:依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务?#29615;?#21512;质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货”和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第二款“在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品”的规定,消协依法将该?#31471;?#20013;经营者销售假烟的线索通报烟草专卖?#20540;?#26597;处理,维护了更多消费者的合法权益。

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